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网友投诉未开封的罐头里竟然有毛发 奇伟罐头售后服务与质量堪忧
文章来源:中国食品安全网    作者:    发布时间:2019-03-08 16:54    点击量:172    

  近日,由六小龄童代言、山东省农产品区域公用品牌之一、中国罐头十强企业,奇伟罐头遭到消费者投诉。

  家住河南省许昌市的消费者陈先生向《中国食品安全网》记者投诉称:2月7日在幸福万家超市购买了一瓶奇伟牌冰糖雪梨罐头,生产日期为20181012,准备打开吃的时候却发现了一根毛发。

  多次联系厂家,厂家与超市相互推脱不管。陈先生表示,太气愤了。这么贵的罐头,竟然还会出现质量问题,难以理解。

  幸福万家超市:质量问题我们可以和供货商进行沟通赔偿

  (图片由投诉人陈先生提供)

  陈先生称,这瓶水果罐头生产厂商是临沂奇伟罐头食品有限公司。2月7日在许昌市长葛市长社路金色家园幸福万家超市以16.8元的价格购买,净含量1118克。

  买回家并未开封,准备吃的时候发现罐头里有一根毛发。2月11日,陈先生拨打了厂家热线,厂家表示让找超市索赔。

  (图片由投诉人陈先生提供)

  当陈先生找到幸福万家超市时,超市工作人员表示,可以按照一比三比例进行赔付,而陈先生认为这是罐头本身的质量问题,无法接受三倍的赔付。对此,陈先生表示:“我希望他们可以给出一个说法。”

  (陈先生购买的奇伟罐头的小票凭证)

  接到陈先生投诉之后,《中国食品安全网》记者多方核实,3月5日联系到了陈先生所说的幸福万家超市,超市工作人员表示:“如果没有拆封,包装完好的话,可以确定是质量问题,如果是质量问题我们可以和供货商进行沟通给予赔付。”

  对此,超市负责人表示:“当时陈先生找过超市,我们和陈先生进行了沟通,陈先生当时不接受赔偿,而对于我们超市的处理方法,一般以十倍的金额进行赔偿外加投诉奖金200元。”

  随后,经过《中国食品安全网》记者协商,陈先生表示愿意接受超市的赔偿。

  奇伟罐头厂家:出厂前我们会严格把关,为何出现毛发我们也很困惑

  3月5日下午,《中国食品安全网》记者与奇伟罐头厂家工作人员取得联系,工作人员称,对于投诉事宜我们销售经理负责。随后《中国食品安全网》记者多次联系负责销售的刘经理,对此刘经理表示,对于罐头出厂我们都会进行严格把关、监控。为何会在未开封的罐头里出现了头发我们也感到困惑。

  而谈到如何处理消费者投诉事宜时,奇伟罐头刘经理表示,消费者的投诉我们一定会积极处理,给予消费者满意的答复。

  律师:可以向生产者要求支付价格十倍的赔偿金

  对于消费者遇到此事,一般情况下如何处理?《中国食品安全网》记者第一时间联系了贵州久同律师事务所张振华律师,对此,张律师表示,由于食品行业的特殊性,一旦遇到问题很难举证。

  一般情况下,免单。如果坚持索赔首先是需要明确食品中有毛发,是否属于食品不符合安全标准,根据《食品安全法》第一百四十八条,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。

  接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。

  生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

  但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

  质量问题和不符合食品安全标准的食品是不同的法律概念,需要明确,同时需要注意的是和其他法律法规的结合,一个是消法,一个是侵权法,一个是民法总则。



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